هيئة تنظيم سوق العمل
التغذية الراجعة
الإجراءات التطويرية بناءً على التغذية الراجعة
جميع الملاحظات الواردة من العملاء يتم تحليلها بانتظام ويتم وضع خطط التطوير وفقًا لذلك.
| السنة | المصدر | الإجراء | التأثير |
|---|---|---|---|
| 2020 | مركز الاتصال | تطوير نظام الملاحظات الإدارية في هيئة تنظيم سوق العمل ليتواكب مع الجهات ذات العلاقة بنظام تمكين. | تمكين أصحاب العمل من تقديم طلبات الدعم المالي للمشاريع دون الحاجة للرجوع إلى فروع خدمات العملاء. |
| 2020 | مركز الاتصال | العمل على تنظيم وترتيب الخدمات على الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم سوق العمل لضمان سهولة دخول العملاء للخدمات المتاحة. | وضوح وسهولة القنوات المتاحة على الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم سوق العمل بدلاً من الحضور الشخصي لتقديم الطلبات ومتابعتها. |
| 2020 | مركز الاتصال | زيادة عدد المواعيد على نظام حجز المواعيد من خلال فتح فروع اضافية وتقديم معظم الخدمات. | خدمة عدد أكبر من العملاء وزيادة عدد المستفيدين من الخدمات المقدمة في فروع هيئة تنظيم سوق العمل. |
| 2020 | مركز الاتصال | اضافة خدمة تسجيل السجل التجاري عبر نظام إدارة العمالة الوافدة، حيث يستطيع العميل تسجيل السجل التجاري للفروع دون الحاجة للحضور الشخصي. | إتمام عملية تسجيل المنشأة بسهولة وسلاسة للعملاء. |
| 2021 | مركز الاتصال | تدشين منصة شاملة لخدمات العمالة المنزلية عبر نظام العمالة الوافدة. | تقليل الحضور الشخصي لأصحاب العمل الى مقر الهيئة بنسبة 80%. |
| 2022 | نظام تواصل ومركز الاتصال | إضافة خاصية الدفع التي تمكن من الدفع لجميع السجلات التجارية بدلاً من الدفع لكل سجل تجاري على حدة. | تسهيل المعاملات وتقليل الوقت المستغرق لعملية الدفع للمستخدمين. |
| 2022 | خدمات أصحاب الأعمال | امكانية حجز موعد في نظام حجز المواعيد باستخدام رقم جواز السفر أو الهوية الخليجية. | تسهيل حجز المواعيد للعملاء. |
| 2023 | خدمات أصحاب الأعمال | تدشين خدمة الاتصال المرئي للحصول على احدى خدمات إدارة خدمات أصحاب الأعمال مقابل رسم الخدمة المتميزة. | تسهيل المعاملات وتقليل الوقت المستغرق لإنجازها. |
| 2023 | مركز الاتصال | تدشين إمكانية حجز موعد في نفس اليوم عن طريق نظام حجز المواعيد الالكترونية. | تسهيل حجز المواعيد للعملاء. |
| 2023 | نظام تواصل | تفعيل واستخدام خدمة التخويل الإلكتروني للمكاتب الأمامية. | تسهيل استكمال الإجراءات والمعاملات وسرعة انجازها. |
| 2024 | نظام تواصل | تدشين الخدمات الإلكترونية لتصاريح العمالة المنزلية مواكبة للتوجه الحكومي في التحول الرقمي للخدمات وتوفير كافة التسهيلات للعملاء. | إنجاز معاملات العمالة المنزلية إلكترونياً وتقليص حاجة العميل إلى التردد على المركز أو الاستفسار عن حالة الطلب. |
| 2024 | خدمات أصحاب الأعمال | تدشين مركز الخدمة عن بعد لخدمات أصحاب الأعمال لتقديم الخدمات. | يسهل على العملاء وأصحاب الأعمال الاستفادة من الخدمات المقدمة بجودة أعلى وسرعة ودقة أكبر، ويسهم في تقديم خدمات جديدة ومبتكرة. |
| 2024 | خدمات العمالة | إصدار رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) لكل عامل أجنبي. | رفع الوعي بأهمية التعاملات المصرفية الإلكترونية لضمان حقوق جميع الأطراف، وتسهيل سداد الأجور عبر القنوات المصرفية. |
| 2024 | خدمات أصحاب الأعمال | إعادة هندسة إجراءات عدد من الخدمات وتقليل متطلبات التقديم. | تقليص الخطوات والإجراءات. |
| 2024 | خدمات أصحاب الأعمال | تحديث نظام الدعم الإلكتروني بحيث يكون جزء من نظام إدارة العمالة الوافدة. | تسهيل التقديم على الطلبات الإلكترونية والتبليغ عن المشاكل التقنية في قناة واحدة، ورفع مستويات الاستجابة. |
آخر تحديث: 19-01-2025.