هيئة تنظيم سوق العمل

استراتيجية خدمة العملاء عن بعد

تحرص هيئة تنظيم سوق العمل على تقديم خدمات وفق أعلى مستويات الجودة لعملائها.

واجبنا نحو عملائنا

• حسن الاستقبال وتقديم خدمات عالية الجودة وعادلة ومتساوية.
• الاهتمام بالعملاء وإعطاء الأولوية لكبار السن وذوي الهمم، من خلال:
  • توفير مواقف سيارات خاصة قريبة من المدخل الرئيسي.
  • توفير كراسي متحركة لاستخدام العملاء من ذوي الهمم والمسنين.
  • عمل مداخل ومخارج ممهدة لذوي الهمم والمسنين.
  • توفير مكتب خدمة خاص وقاعات انتظار ملائمة تستوعب احتياجاتهم.
  • توفير دورات مياه مخصصة لهم.
  • إصدار استمارة موحدة بلغة (برايل) لاستخدامها من قبل ذوي الإعاقة البصرية.
• تلبية احتياجات العملاء بمهنية واحترافية عالية من قبل موظفين ذوي كفاءة ودراية.
• الرد على كافة الاستفسارات الخاصة بالمعاملات بحرفية عالية وبكل سرعة ودقة.
• نوفر لعملائنا خدمات إلكترونية متميزة ونحافظ على السرية التامة للمعلومات.
• تسهيل المعاملات وإنجازها في أسرع وقت ممكن.
• نرحب بآرائكم واقتراحاتكم لتشاركوا معنا في تطوير الخدمة.

نرجو من عملائنا

• احترام تقاليد وقيم المجتمع البحريني.
• الاحترام المتبادل وحسن التعامل عند خدمتكم من قبل موظفينا.
• تقديم كافة الأوراق والمستندات المطلوبة لإتمام المعاملة بشكل سليم ودقيق.
• عدم تقديم الوثائق المطلوبة المصحوبة بمعلومات صحيحة ودقيقة قد يعرضك للمساءلة القانونية.
• ضرورة إبلاغنا بأية تغييرات في البيانات الشخصية.
• إبداء ملاحظاتكم وآرائكم عن خدمة العملاء.

شكاوى العملاء

تلتزم إدارة خدمات أصحاب الأعمال بتقديم خدمات متميزة تتسم بالكفاءة والجودة العالية، وتضع في الحسبان دوام التطوير لتحسين مستوى الخدمات المقدمة. ويسعدنا التواصل معكم وسماع اقتراحاتكم واستفساراتكم من خلال القنوات التالية:

• مركز الاتصال الذي يعمل من الساعة 7:30 صباحاً إلى الساعة 5:00 مساءً على 17506055 973+
• النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) أو من خلال تطبيق تواصل للأجهزة الذكية
• خاصية الدعم الإلكتروني في نظام إدارة العمالة الوافدة.

مع العلم بأن الإدارة تلتزم بإحالة جميع الشكاوى والاقتراحات إلى الإدارات والاقسام المعنية والرد عليها والتواصل مع العميل لاطلاعه على الاجراءات المتخذة.